嵩明縣稅務局多措並舉“直聯納稅人、傾聽一手情況”
為全力好落實好黨中央、國務院關於實施新的組合式稅費支持政策的決策部署，確保各項稅費支持政策執行到位、稅務幹部政策掌握到位，嵩明縣稅務局認真貫徹落實“直聯納稅人，傾聽“一手情況”工作要求，多措並舉開展形式多樣的政策宣傳。
一是提高思想認識，持續傳導落實退稅減稅政策壓力。為督促引導稅務幹部提升責任意識、服務意識、危機意識，提高政治站位，增強落實組合式稅費支持政策的使命擔當，從講政治的高度，深刻認識落實新的組合式稅費支持政策的重要意義，縣局及時轉發了《2022年組合式稅費支持政策彙編》、《致全省小微企業納稅人的一封信》、《致全省增值稅納稅人的一封信》、新的組合式稅費支持政策應知應會要點等文件。加強對辦稅服務廳一線人員，特別是窗口人員關於新政變化、辦稅流程調整、信息係統升級等內容的業務培訓，同時強化對稅收管理員等其他麵向納稅人繳費人開展服務工作人員的培訓。通過集中培訓、網絡輔導、晨課夕會、考試考核等方式，嚴格按照稅務總局規定統一的對外答複口徑，做到政策執行口徑、涉稅谘詢答複標準統一，保證納稅人辦理業務時能獲得有效指引、準確輔導、明確解答。為了檢驗學習成效，秉持應測盡測、一線幹部全員參與的原則，及時組織稅務幹部參加了“雲南省稅務係統組合式稅費支持政策專項培訓測試”，87名稅務幹部參加了測試，其中90分的人員70名，占80%。對測試中發現的問題進行再培訓、再強化，同時做好後續出台政策的更新培訓，全麵提升一線幹部的業務水平和服務能力。
二是提升宣傳力度，精準精細為納稅人講好政策。充分運用好各類線上線下宣傳載體，采取日常宣傳與集中宣傳相結合的方式，開展分眾化的精準輔導，針對每一項退稅減稅優惠政策的適用主體，分類開展專項宣傳輔導，既要講清政策內容，又要講明操作流程；既要麵向企業財務人員、人力資源工作人員、辦稅（費）人員，又要麵向企業法定代表人等高管。根據省局下發的數據，形成應輔導納稅人清冊，對符合享受政策條件納稅人采取清單式管理，及時對省局下發的預計符合條件納稅人清冊進行核實反饋，確定應輔導納稅人清冊。重點關注因納稅信用等級調整不能享受政策納稅人，做好宣傳解釋說明，防範輿情風險。真正讓納稅人理解政策、用好政策，確保各項退稅減稅優惠政策精準百分百推送到位，讓納稅人更好享受稅費支持政策紅利，提升納稅人滿意度。
三是組建“稅收服務團”做好谘詢解答工作。進一步完善稅政等部門業務骨幹實時支持辦稅服務廳一線的聯動機製，選派業務精、政策熟的骨幹人員充實到辦稅服務廳導稅、谘詢崗位，充分發揮好優惠政策落實谘詢服務崗的作用，及時解決納稅人繳費人反映的疑難問題或特殊事項。對外公開的辦稅服務廳聯係電話和政策業務谘詢電話由專人值守，保證電話第一時間有人接聽，解答內容規範準確。製定了《國家稅務總局嵩明縣稅務局遠程谘詢和辦稅輔導服務新模式建設工作方案》、轉發學習了省局納服處運用“非接觸式”辦稅渠道服務好組合式稅費支持政策落地的通知，組建了國家稅務總局嵩明縣稅務局納稅服務谘詢團隊、國家稅務總局嵩明縣稅務局遠程服務團隊。
四是協同推進，打造落實退稅減稅政策工作大格局。督促引導稅務幹部牢固樹立“一盤棋”思想和大局意識、責任意識，建立相互間協作配合機製，全力打通政策宣傳工作中的難點、堵點。在開展工作時明確分工、責任到人，積極協調、密切配合，形成組織有力、溝通順暢、執行到位、保障有效的工作格局，充分做好納稅人線下、線上谘詢支持工作。各部門嚴格落實首問責任、一次性告知等服務製度，接聽人員作為首問責任人，在受理納稅人來電時,應禮貌熱情、規範使用普通話、認真聽取、詳細了解納稅人需求,對於首問責任人職責範圍內的涉稅事項，要及時解答不得推諉，對於首問責任人職責範圍外的事項，要有效指引或給予必要的幫助。充分發揮好減稅辦在落實退稅減稅政策中的關鍵作用，暢通上下溝通渠道，密切左右溝通協調，打造全局“一盤棋”，工作落實“一張網”，持續完善減稅辦協調運轉機製，形成各級各部門緊密配合、協同推進，齊心協力落實退稅減稅政策的工作格局。
